מועדוני לקוחות של רשתות השיווק: האם הם באמת חוסכים לכם כסף

בכל קופה בסופר נשמעת אותה שאלה: יש לכם מועדון? כמעט כל רשת שיווק בישראל מפעילה מועדון לקוחות, חלקן גם כרטיס אשראי ממותג, והמבצעים הטובים ביותר שמורים לא פעם לחברי המועדון בלבד. השאלה היא אם החברות במועדון באמת חוסכת כסף, או שהיא בעיקר כלי שגורם לנו להישאר נאמנים לרשת אחת ולקנות יותר. התשובה, כמו תמיד, תלויה בהרגלי הקנייה שלכם.

איך עובד מועדון לקוחות

מועדון לקוחות הוא בעיקרו הסכם פשוט: אתם מוסרים לרשת פרטים אישיים ומידע על הרגלי הקנייה שלכם, והיא מעניקה לכם בתמורה הנחות, מבצעים ייעודיים, צבירת נקודות או החזר כספי. לרשת יש אינטרס ברור, משום שהמידע מאפשר לה להתאים מבצעים, לנהל מלאי ולשמור על לקוחות קבועים.

יש מועדונים חינמיים לחלוטין ויש כאלה שגובים דמי חבר שנתיים. יש מועדונים שמבוססים על מספר טלפון בלבד, ויש כאלה שמחייבים כרטיס אשראי של הרשת כדי ליהנות מההטבות המלאות.

לפני שמצטרפים, כדאי להבין בדיוק איזה סוג מועדון מוצע לכם, מה ההטבות בפועל ומה ההתחייבות מצדכם.

בשנים האחרונות רוב המועדונים עברו לאפליקציה, שבה מוצגים המבצעים, הקופונים והיתרה. האפליקציה נוחה, אבל גם משמשת ערוץ לשליחת התראות ופרסומות. כדאי להגדיר את ההתראות כך שתקבלו רק את מה שבאמת רלוונטי לכם.

סוגי ההטבות הנפוצים

ההטבות במועדוני הלקוחות משתנות מרשת לרשת, אבל רובן נכנסות לכמה קטגוריות:

• מחירי מבצע שמוצעים רק לחברי מועדון
• הנחה באחוזים על הקנייה הכוללת, לעיתים בימים מסוימים
• צבירת נקודות או כסף שאפשר לממש בקנייה הבאה
• הטבות יום הולדת או הטבת הצטרפות
• הנחות על מוצרי המותג הפרטי

ההטבה האטרקטיבית ביותר לרוב הצרכנים היא מחירי המבצע. מוצרי יסוד כמו חלב, ביצים, שמן וחיתולים מוצעים במחירים נמוכים במיוחד לחברי המועדון, ולעיתים ההפרש מורגש.

צבירת נקודות נשמעת טוב, אבל לרוב ערכה בפועל נמוך יחסית. כדאי לחשב כמה שווה כל נקודה וכמה צריך לקנות כדי לצבור סכום משמעותי.

שימו לב גם לתוקף של הנקודות וההטבות. במועדונים רבים נקודות שלא מומשו פוקעות לאחר תקופה מסוימת, וקופונים תקפים רק לימים ספורים. מי שאינו עוקב אחרי המועדים עלול לאבד את מה שצבר.

כרטיסי אשראי של הרשתות

חלק מהרשתות מציעות כרטיס אשראי ממותג, שבדרך כלל מעניק הטבות נוספות על פני המועדון הרגיל. לכרטיסים כאלה יש לפעמים יתרונות: פטור מדמי כרטיס בתנאים מסוימים, הנחות קבועות ברשת והטבות בבתי עסק נוספים.

עם זאת, חשוב לקרוא את האותיות הקטנות. דמי הכרטיס עשויים להשתנות לאחר תקופת היכרות, ההנחות עשויות להיות מותנות בהיקף קנייה חודשי, והאפשרויות לתשלומים או לאשראי עלולות להיות יקרות.

מי שכבר מחזיק כרטיס אשראי עם הטבות טובות, אולי אינו צריך כרטיס נוסף. ריבוי כרטיסים מקשה על מעקב אחר ההוצאות ועלול לעודד הוצאה מיותרת.

כדאי לחשב מראש את החיסכון השנתי הצפוי מהכרטיס, לפי ההוצאה החודשית הממוצעת שלכם ברשת, ולהשוות אותו לדמי הכרטיס ולכל עלות אחרת. אם ההפרש קטן, ייתכן שהכרטיס אינו מצדיק את עצמו.

הצד הפחות מדובר: עידוד צריכה ונאמנות

מועדוני הלקוחות נועדו לגרום לכם לקנות יותר ולקנות באותה רשת. מבצעים כמו קנה עוד ותקבל הנחה, או הטבה שמותנית בסכום מינימלי, מעודדים לעיתים קרובות קנייה של מוצרים שלא תכננתם.

הנאמנות לרשת אחת עלולה גם למנוע מכם להשוות מחירים. ייתכן שהמחיר למועדון ברשת אחת עדיין גבוה מהמחיר הרגיל ברשת אחרת. מי שקונה תמיד באותו מקום כי יש לו כרטיס, לא תמיד יודע מה הוא מפסיד.

יש גם שאלה של פרטיות. הרשת אוספת מידע מפורט על מה שאתם קונים, מתי ובאיזו כמות. כדאי לקרוא את מדיניות הפרטיות, לבדוק אם המידע מועבר לצדדים שלישיים ולשקול אם לאשר קבלת דיוור שיווקי.

יש גם מבצעים שמוצגים באופן שמקשה על ההשוואה, למשל הנחה על מארז במשקל לא סטנדרטי. במקרים כאלה המחיר ליחידת מידה, שמופיע על תווית המדף, הוא הכלי הנכון כדי לדעת אם ההטבה אמיתית.

איך להפיק את המקסימום מהמועדון

כדי שמועדון הלקוחות יעבוד לטובתכם, כדאי לאמץ כמה כללים פשוטים. ראשית, הצטרפו רק למועדונים חינמיים או למועדונים שדמי החבר בהם מוחזרים בקלות דרך החיסכון. שנית, הצטרפו למועדון של הרשת שבה אתם באמת קונים באופן קבוע.

שלישית, היצמדו לרשימת הקניות. השתמשו במבצעי המועדון לרכישת מוצרים שהייתם קונים בכל מקרה, ולא כסיבה לקנות דברים חדשים. מבצע על מוצר שאינו נחוץ הוא הוצאה, לא חיסכון.

רביעית, עקבו אחרי ההטבות. אפליקציות הרשתות מציגות את המבצעים השבועיים ואת יתרת הנקודות. בדיקה קצרה לפני הקנייה יכולה לעזור לתכנן את הסל סביב המבצעים הרלוונטיים.

האם להצטרף לכמה מועדונים במקביל

למשפחות שמשלבות כמה רשתות, ייתכן שכדאי להיות חברים בשני מועדונים או שלושה. זה מאפשר לנצל מבצעים ברשתות שונות ולהשוות מחירים בצורה רחבה יותר.

מנגד, ריבוי מועדונים מגדיל את כמות הדיוור והפרסומות, ומפזר את הצבירה כך שבכל מועדון היא קטנה. לכן כדאי להתמקד ברשת אחת או שתיים שבהן מתבצעת רוב הקנייה.

מי שמשתמש גם באפליקציות להשוואת סלי קניות יכול לשלב בין הכלים: לבדוק איפה הסל הכולל זול יותר, ואז לנצל את מבצעי המועדון באותה רשת.

לסיכום, מועדון לקוחות יכול לחסוך כסף, אבל רק למי שמשתמש בו בתבונה. הצטרפו למועדונים שמתאימים להרגלי הקנייה שלכם, הקפידו על רשימת קניות, השוו מחירים בין רשתות והתייחסו בזהירות לכרטיסי אשראי ממותגים. כך ההטבות יעבדו בשבילכם, ולא להפך.